Điều khoản dịch vụ | FAST CAR

Khi đặt xe với FAST CAR qua website, hotline hoặc Zalo, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi dịch vụ

FAST CAR cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách bằng ô tô theo hợp đồng, tập trung tuyến Hà Nội ↔ sân bay quốc tế Nội Bài, bao gồm:

Đón khách tại sân bay Nội Bài về Hà Nội và các khu vực lân cận.
Đưa khách từ Hà Nội đi sân bay Nội Bài.
Xe hợp đồng theo chuyến, đi tỉnh theo yêu cầu.
Xe ghép sân bay cho khách đi lẻ.

2. Đặt xe và xác nhận

Yêu cầu đặt xe gửi qua form trên website chưa phải là xác nhận chuyến. Chuyến đi chỉ được xác lập sau khi nhân viên gọi lại và hai bên thống nhất giá, loại xe, thời gian và điểm đón.
Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác: số điện thoại liên lạc được, địa chỉ đón cụ thể, thời gian mong muốn.
Chúng tôi khuyến nghị đặt xe trước ít nhất 2–3 giờ. Với chuyến khung 22h–5h hoặc dịp lễ Tết, nên đặt trước tối thiểu 1 ngày.

3. Giá cước và thanh toán

Bảng giá trên website áp dụng cho 5 quận nội thành Hà Nội (Cầu Giấy, Đống Đa, Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ) và hành trình dưới 30 km mỗi chiều. Giá chính thức là mức nhân viên xác nhận với bạn khi đặt xe.
Các trường hợp có phụ phí, đều được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện chuyến: điểm đón/trả ngoài 5 quận nội thành hoặc ngoài bán kính 30 km; chuyến đi sân bay sáng sớm (phụ thu 20.000đ – 50.000đ tuỳ địa điểm); các dịp lễ và Tết.
Chuyến khởi hành trong khung 4h00 – 6h00, khách vui lòng đặt trước 22h00 ngày hôm trước để chúng tôi kịp bố trí xe.
Giá có thể chênh lệch vào khung giờ đêm, dịp lễ Tết hoặc khi lộ trình phát sinh thêm điểm đón/trả. Mọi thay đổi đều được báo trước khi bạn đồng ý.
Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho tài xế khi kết thúc chuyến đi. Chúng tôi không yêu cầu đặt cọc trước cho chuyến lẻ.
Yêu cầu xuất hoá đơn VAT cần được báo trước khi bắt đầu chuyến đi.

4. Thời gian chờ

Chuyến đón sân bay: miễn phí chờ 60 phút tính từ giờ hạ cánh thực tế. Nếu bạn cung cấp mã chuyến bay, chúng tôi chủ động theo dõi và điều chỉnh giờ đón khi máy bay delay.
Chuyến tiễn sân bay và chuyến thường: miễn phí chờ 15 phút kể từ giờ hẹn.
Quá thời gian miễn phí, phí chờ được tính theo thoả thuận và luôn được thông báo trước khi phát sinh.

5. Huỷ chuyến và thay đổi lịch

Bạn có thể huỷ hoặc đổi giờ miễn phí nếu báo trước ít nhất 60 phút so với giờ đón đã hẹn.
Huỷ khi xe đã xuất phát hoặc đã có mặt tại điểm đón, chúng tôi có thể thu một khoản phí điều xe tương ứng quãng đường đã di chuyển.
Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, tai nạn, ùn tắc nghiêm trọng, sự cố phương tiện), hai bên phối hợp thu xếp phương án thay thế và không bên nào phải chịu phạt.
Nếu FAST CAR không thể bố trí xe như đã xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể và hỗ trợ tìm phương án thay thế.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Có mặt đúng giờ và đúng địa điểm đã hẹn; giữ điện thoại liên lạc được trong thời gian chờ xe.
Không mang lên xe hàng cấm, chất dễ cháy nổ, động vật không có lồng vận chuyển hoặc hàng hoá vi phạm pháp luật.
Không hút thuốc, không sử dụng chất kích thích trên xe.
Tự bảo quản tư trang, hành lý và tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi.
Bồi thường thiệt hại nếu làm hư hỏng hoặc gây bẩn nghiêm trọng nội thất xe.

7. Trách nhiệm của FAST CAR

Bố trí xe đúng loại, đúng giờ và tài xế có giấy phép lái xe hợp lệ.
Bảo đảm xe trong tình trạng vận hành an toàn, có bảo hiểm theo quy định pháp luật.
Giữ bí mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
Hỗ trợ tra soát khi khách để quên tài sản trên xe. Chúng tôi cố gắng hết sức nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường với tài sản khách tự bảo quản bị thất lạc.

8. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, FAST CAR không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp phát sinh ngoài phạm vi vận chuyển, ví dụ việc bạn lỡ chuyến bay do khởi hành muộn theo yêu cầu của chính bạn, do thủ tục sân bay, hoặc do các sự kiện bất khả kháng như thời tiết, ùn tắc bất thường, phân luồng giao thông.

Để giảm rủi ro lỡ chuyến, chúng tôi khuyến nghị đặt giờ đón sớm hơn giờ bay tối thiểu 3 giờ với chuyến nội địa và 4 giờ với chuyến quốc tế.

9. Khiếu nại

Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ vui lòng phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ khi kết thúc chuyến đi qua hotline 0584 730 000. Chúng tôi tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

10. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt kết quả, sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này. Phiên bản hiệu lực là phiên bản đăng tại trang này tại thời điểm bạn đặt xe.